培訓對象：企業中高層管理者

  課程目的和策略：

ü  本課程將明晰流程管理方法在企業中的應用領域和應用規范，明確流程的定位，能夠解決什么問題，不能解決什么問題。

ü  剖析國內外知名企業流程管理案例，熟悉流程管理的系統方法，掌握流程管理的實用工具。

ü    分析流程設計、優化的思路與方法，了解如何做流程現狀分析、流程規劃、流程梳理/持續優化與評估

ü  結合本企業流程管理現狀，熟悉流程管理項目的操作要領；打破部門墻，建立復合型流程管理團隊的方法，實現持續的流程優化。

 

  課程內容：

一、 流程管理理念與實踐回顧

互動游戲：支援前線    從一個游戲切入，不僅是“破冰”、讓學員活躍融合起來，而且要結合“流程”的培訓主題來思考：從這個游戲看，什么是流程？

1、流程管理為什么？

流程適合解決什么問題？

華為流程管理的案例： 用學員們熟悉的企業實際案例來深入，使學員獲得感性認識，從全局來把握華為的流程管理。

阿爾卡特流程管理案例：國內外流程管理標竿企業的行動和收獲。 

結合受訓企業來研討：  結合工作實際，充分利用內訓這個機會來進行學員的思想碰撞，通過溝通以啟迪共識

縱觀流程管理在國內外的二十年研究和實踐：   

     將流程管理的理念、發展脈絡進行精要的介紹，這部分的介紹突出主線、突出對中國企業的實際意義，避免概念的枯燥

－流程的概念是什么？

－BPR、BPI理念的起起伏伏啟發我們什么？

2、流程管理是什么？

從全程把握流程管理是什么

－“業務流程重組”產生的背景

－哈默的流程管理觀：科層制

－反思哈默的BPR

討論：IBM信貸流程

BPR在國外的大起大落、“重組”管理大師的傳奇經歷

流程提供的新思路：

－案例討論：C企業的流程管理實踐

流程管理的核心是什么：增值

    流程管理的一切方法、工作都是圍繞“增值”，因此需要圍繞“增值”來分析探討，受訓企業怎么理解“增值”？目前的不增值環節多嗎？改進空間大嗎？

－什么是增值？

－美國機械工程師協會、通用電器公司分別用什么工具來分析自己的流程是否增值？

對于中高層而言，不能一味陷入一個很具體的流程內部的具體細節，而是要通過“流程清單”來大處著眼：受訓企業的流程管理大圖景是怎樣的？應該建立哪些流程？清除哪些流程？

 

二、  流程優化與設計總體思路

  1、當面對一個具體流程，怎么開展優化？

  2、 當面對某一類流程，怎么開展優化？

  3、 當面對企業全局的流程，怎么開展優化？

三、  流程管理的實施與推廣

 1、流程管理怎么做？－－流程管理的點面結合、五步閉環

      某企業流程管理的實例 

   2、一個高質量的流程優化項目會有哪些產出？

    很多企業優化流程，難以把流程和績效管理、薪酬結合起來，看看其他企業的做法。很多企業優化流程，容易出現變革的反彈、流程的執行很難監控，看看某跨國企業的做法。

3、評估資源、風險

－流程管理的狀況，能否用量化的方式來診斷？

－流程管理的各階段出現哪些風險以及如何防范？

－流程管理方面，還有哪些資源可以跟蹤了解