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流程管理之優化方法與突破

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*  培訓對象:企業中高層管理者

*  課程目的和策略:

ü  本課程將明晰流程管理方法在企業中的應用領域和應用規范,明確流程的定位,能夠解決什么問題,不能解決什么問題。

ü  剖析國內外知名企業流程管理案例,熟悉流程管理的系統方法,掌握流程管理的實用工具。

ü    分析流程設計、優化的思路與方法,了解如何做流程現狀分析、流程規劃、流程梳理/持續優化與評估

ü  結合本企業流程管理現狀,熟悉流程管理項目的操作要領;打破部門墻,建立復合型流程管理團隊的方法,實現持續的流程優化。

 

*  課程內容:

一、 流程管理理念與實踐回顧

互動游戲:支援前線    從一個游戲切入,不僅是“破冰”、讓學員活躍融合起來,而且要結合“流程”的培訓主題來思考:從這個游戲看,什么是流程?

1、流程管理為什么?

流程適合解決什么問題?

華為流程管理的案例: 用學員們熟悉的企業實際案例來深入,使學員獲得感性認識,從全局來把握華為的流程管理。

阿爾卡特流程管理案例:國內外流程管理標竿企業的行動和收獲。 

結合受訓企業來研討:  結合工作實際,充分利用內訓這個機會來進行學員的思想碰撞,通過溝通以啟迪共識

縱觀流程管理在國內外的二十年研究和實踐:   

     將流程管理的理念、發展脈絡進行精要的介紹,這部分的介紹突出主線、突出對中國企業的實際意義,避免概念的枯燥

-流程的概念是什么?

BPRBPI理念的起起伏伏啟發我們什么?

2、流程管理是什么?

從全程把握流程管理是什么

-“業務流程重組”產生的背景

-哈默的流程管理觀:科層制

-反思哈默的BPR

討論:IBM信貸流程

BPR在國外的大起大落、“重組”管理大師的傳奇經歷

流程提供的新思路:

-案例討論:C企業的流程管理實踐

流程管理的核心是什么:增值

    流程管理的一切方法、工作都是圍繞“增值”,因此需要圍繞“增值”來分析探討,受訓企業怎么理解“增值”?目前的不增值環節多嗎?改進空間大嗎?

-什么是增值?

-美國機械工程師協會、通用電器公司分別用什么工具來分析自己的流程是否增值?

對于中高層而言,不能一味陷入一個很具體的流程內部的具體細節,而是要通過“流程清單”來大處著眼:受訓企業的流程管理大圖景是怎樣的?應該建立哪些流程?清除哪些流程?

 

二、  流程優化與設計總體思路

  1、當面對一個具體流程,怎么開展優化?

  2、 當面對某一類流程,怎么開展優化?

  3、 當面對企業全局的流程,怎么開展優化?

三、  流程管理的實施與推廣

 1、流程管理怎么做?--流程管理的點面結合、五步閉環

      某企業流程管理的實例 

   2、一個高質量的流程優化項目會有哪些產出?

    很多企業優化流程,難以把流程和績效管理、薪酬結合起來,看看其他企業的做法。很多企業優化流程,容易出現變革的反彈、流程的執行很難監控,看看某跨國企業的做法。

3、評估資源、風險

流程管理的狀況,能否用量化的方式來診斷?

流程管理的各階段出現哪些風險以及如何防范?

流程管理方面,還有哪些資源可以跟蹤了解

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