培訓對象:企業中高層管理者
課程目的和策略:
ü 本課程將明晰流程管理方法在企業中的應用領域和應用規范,明確流程的定位,能夠解決什么問題,不能解決什么問題。
ü 剖析國內外知名企業流程管理案例,熟悉流程管理的系統方法,掌握流程管理的實用工具。
ü 分析流程設計、優化的思路與方法,了解如何做流程現狀分析、流程規劃、流程梳理/持續優化與評估
ü 結合本企業流程管理現狀,熟悉流程管理項目的操作要領;打破部門墻,建立復合型流程管理團隊的方法,實現持續的流程優化。
課程內容:
一、 流程管理理念與實踐回顧
互動游戲:支援前線 從一個游戲切入,不僅是“破冰”、讓學員活躍融合起來,而且要結合“流程”的培訓主題來思考:從這個游戲看,什么是流程?
1、流程管理為什么?
流程適合解決什么問題?
華為流程管理的案例: 用學員們熟悉的企業實際案例來深入,使學員獲得感性認識,從全局來把握華為的流程管理。
阿爾卡特流程管理案例:
結合受訓企業來研討: 結合工作實際,充分利用內訓這個機會來進行學員的思想碰撞,通過溝通以啟迪共識
縱觀流程管理在國內外的二十年研究和實踐:
將流程管理的理念、發展脈絡進行精要的介紹,這部分的介紹突出主線、突出對中國企業的實際意義,避免概念的枯燥
-流程的概念是什么?
-BPR、BPI理念的起起伏伏啟發我們什么?
2、流程管理是什么?
從全程把握流程管理是什么
-“業務流程重組”產生的背景
-哈默的流程管理觀:科層制
-反思哈默的BPR
討論:IBM信貸流程
BPR在國外的大起大落、“重組”管理大師的傳奇經歷
流程提供的新思路:
-案例討論:C企業的流程管理實踐
流程管理的核心是什么:增值
-什么是增值?
-美國機械工程師協會、通用電器公司分別用什么工具來分析自己的流程是否增值?
二、 流程優化與設計總體思路
1、當面對一個具體流程,怎么開展優化?
2、 當面對某一類流程,怎么開展優化?
3、 當面對企業全局的流程,怎么開展優化?
三、 流程管理的實施與推廣
1、流程管理怎么做?--流程管理的點面結合、五步閉環
某企業流程管理的實例
2、一個高質量的流程優化項目會有哪些產出?
3、評估資源、風險
-流程管理的狀況,能否用量化的方式來診斷?
-流程管理的各階段出現哪些風險以及如何防范?
-流程管理方面,還有哪些資源可以跟蹤了解