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案例分析:IBM戰略轉型與PMO

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案例分析:IBM戰略轉型與PMO

黄色视频直播 日益激烈的全球競爭,員工能力的不斷變化和資源壓力,以及客戶對技術期望的快速變化都影響了IBM的經營底線,促使該公司重新考慮其組織結構、經營模式和管理方法。在公司內一些有影響力的專業項目經理的幫助下,IBM確定了以項目管理為重要手段,為全球客戶提供可靠的復雜商業解決方案。IBM某些項目的失敗,客戶滿意度問題、營業收入和利潤受到侵蝕,都是由于缺乏良好的項目管理。

黄色视频直播   1996年,IBM公司內有影響力的項目經理專題小組撰寫了一份白皮書,描述了IBM如何把項目管理作為競爭優勢并以此獲益,從而將IBM的經營方式轉型為以項目為基礎。那時,IBM的CEO郭士納采納了這個小組的建議,并制定了一個戰略方針,通過將項目管理打造為公司的核心競爭力之一,IBM的經營方式將轉型為以項目為基礎。當時,郭士納先生做了一個決策,在很大程度上影響了未來IBM的成功轉型。郭士納先生要求成立一個執行督導委員會(ESC),成員來自IBM所有業務部門的高級管理人員,由這個委員會統一協調公司的戰略轉型工作。ESC授權并持續指導IBM項目管理卓越中心(PM/COE),PM/COE是IBM正式的企業項目管理辦公室,并作為IBM戰略轉型的變革執行機構。

  一、IBM轉型為基于項目的運營模式

  為了實現IBM全球在項目管理方面的組織能力,PM/COE建立和推行了統一的項目管理職業發展框架,基于行業標準的共同方法以及包括流程、工具、測量系統在內的項目管理支撐環境。它還致力于發展和鼓勵IBM內部知識淵博的項目管理團體。PM/COE還幫助聯絡IBM內部的項目管理團體和其他內外部的項目管理專業團體。

黄色视频直播   PM/COE的轉型戰略集中在五個關鍵方面:

  1. 在整個IBM推行一個統一的項目管理方法。這縮短了項目的交付周期并提高了項目質量,同時還降低了項目成本。通過使用標準的工具、格式和術語,使得項目溝通更為簡便和及時。整個IBM的項目經理能夠從同事的成功經驗中獲益,而不需要再花費時間去研究新的方法。IBM全球項目管理方法(WWPMM)是一個應用在IBM所有業務部門的統一的項目管理方法。WWPMM基于項目管理協會(PMI)的項目管理知識體系(PMBOK),并根據行業標準和最佳實踐不斷更新。

黄色视频直播   2. 所有重大項目都由合格的項目經理擔任。經過挑選的PMP和IBM認證的專業項目經理領導IBM的重大項目,最重要的是業務部門的管理架構支持這樣的任命流程。IBM認證的項目經理是經過專業訓練,并具有豐富的經驗,他們的能力符合資深職位的要求。行業研究顯示,豐富的實踐經驗和完善的培養計劃對于發展優秀的項目經理,并確保他們在專業領域成為佼佼者至關重要。

黄色视频直播   3. 項目經理和業務主管通過使用統一的項目績效考核指標,來確保項目和業務的成功。在評估業績和成就時,IBM一貫評估項目管理的所有方面,包括技術、進度和財務績效。以往項目的歷史數據,有助于IBM識別和評估項目趨勢并據此改善當前的項目管理流程。IBM根據項目目標的實現情況和客戶滿意度來評估、認可和獎勵項目經理、項目團隊和業務主管。

黄色视频直播   4. 發展和培育負責任并充滿活力的項目管理團體。一個專業的項目管理團體的蓬勃發展,其成員的貢獻至關重要,他們彼此幫助,并且在專業實踐中成為能手。項目管理團體的互動活動包括:指導其他項目經理、提供項目管理培訓、進行項目評估、實施質量保證、總結“經驗教訓”和發表專業文章。這些“回饋”活動使項目經理得到更新和補充,這不僅是項目經理在團體中的責任,更是一種榮譽。

黄色视频直播   5. 重復使用項目管理知識、經驗和最佳實踐。在項目管理實踐中,正式開發、記錄和重復使用項目管理的知識、經驗和最佳實踐,這使企業的項目管理成熟度得到不斷提高。PM/COE還建立和管理一個正式的iRAM系統,以確保知識的搜集和重復使用卓有成效。

  二、執行督導委員會(ESC)持續監管并推動項目管理運營

  PM/COE被授權已經過去15年了,但它仍然是一個高效的幫助企業轉型的組織級項目管理辦公室,在持續提升IBM的項目管理和項目集管理能力方面發揮著關鍵作用。2011年,PM/COE將其戰略與IBM的2015藍圖關聯起來,2015藍圖是公司級的戰略方針,由IBM的董事長兼首席執行官彭明盛制定,以確保公司業務持續增長。

黄色视频直播   IBM戰略方針的一個主要方面是我們的地球正變得越來越智慧,更有秩序,并且互相連接在一起。隨著技術和網絡的普及,眾多項目會使地球公民生活地更好,但是,這些項目會變得越來越大而且很復雜。為了管理這些復雜項目,IBM會繼續通過以下三個方面來培育更有智慧的項目經理:

  連接項目團隊,用各種技術手段,使項目經理連接在一起,他們管理眾多項目、協調資產和統一流程;精確的指標和測量方法,轉型戰略會集中關注記分卡,組織能力評估和商業價值指標;智慧的項目管理人員,項目經理通過多種方式發展自己的能力,包括培訓、實踐經驗、行業認可(如專業認證)以及被更高級的項目和項目集經理指導。

  IBM向基于項目的業務轉型是一項艱巨的任務。執行督導委員會還認識到,要確保這一戰略轉型的持續進展,就必須有長期的投資,包括時間、人力、財力和執行層面的承諾。如今,PM/COE的商業價值已經被認可,它需要繼續發揮轉型作用并集中精力在各個業務部門的發展上。每季度PM/COE的部門總監會將項目管理狀態報告給執行督導委員會,然后分發至各級管理部門。每季度PM/COE通過各業務部門的商業指標和紅/黃/綠的記分卡來發現需要專注的方面,并推動相應的行動改善計劃。IBM的全球質量管理部門也跟蹤項目管理評審結果和調查問題項目的根源。問題項目通常直接影響客戶滿意度、營業收入和員工士氣。在IBM的服務部門,通過應用統一的項目管理準則,使問題項目的數量顯著減少,并在開始跟蹤時就記錄這些問題的根源。

通過強有效的溝通,PM/COE使得整個IBM的項目管理實踐系統化,這些溝通包括專門的企業內部網站、消息通訊、管理文章、最佳實踐白皮書、會議、午餐和學習會(也叫eSharenets)。有效的溝通給IBM的項目經理們提供了相關信息,并幫助他們在實踐中成功地完成具有更高商業價值和客戶價值的項目。執行督導委員會也支持一個長期計劃,這個計劃是由PM/COE設立的年度最佳項目獎,獎勵在項目管理實踐中創造商業價值的IBM專業項目經理。例如,2010年度最佳項目有下列的項目成果:

  所有六個產品版本都如期高品質推出,獲得市場好評;客戶團隊帶來的后續業務和客戶有了顯著增長; 獲得高客戶滿意度和強大的客戶伙伴關系。其他被提名的項目也產生了重要成果,這也使得選擇最終獲獎者比較困難,但是在項目管理實踐和培訓中,這些成果被視為有價值的文檔。如果某項目很有競爭力,IBM會將它作為候選提交給PMI的年度最佳項目評估小組。IBM在項目管理上15年的投資,使之成為公司的一項核心競爭力,推動了公司的發展并取得商業的成功。與IBM的2015藍圖相對應,PM/COE和執行督導委員會將繼續在基于項目的企業轉型中發揮著關鍵作用。

黄色视频直播   回首過去,基于項目的企業轉型給IBM帶來了如下成果:拓展了項目管理最佳實踐的廣度和深度;實現了項目目標和經營目標; 擁有一個受各級管理人員支持且充滿活力的項目管理團體;一批負責任的項目經理和業務主管,他們致力于通過眾多成功項目獲得更高的商業價值,同時也準備為智慧地球的承諾而付出努力;培養了眾多負責任且經驗豐富的項目經理。

 

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